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如何避免发货错误

给买家发错货品,

是电商人最不愿犯的几大低级错误之一。

因为,

一方面这会造成用户的服务体验感变差,

损伤商家信誉;

另一方面,

还会增加人工以及物流成本。


But,在现实生活和工作中,越是低级的错误,往往越容易犯。特别是在高频率的拣选工作中,拣货员很难避免人为差错。


俗话说孰能无过,不能把问题简单归结到责任心上,这样相当于放弃了对这个问题的解决。若客户问“为什么发错了?”,绝不能痛心地说:“就是仓库里那个新来的,不负责任,老是搞错,真的对不起。”客户显然不会接受这样的说法,他们关注的是企业,并非个人。因此,企业有义务采取策略来防止人工不确定性的出现,给客户一个确定的结果。


于是,许多企业选择了旺店通WMS来提高发货的准确率和效率。






那么,

如何实施WMS,

才能大幅降低出错率、充分将收益最大化?


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相信这是很多仓储管理人员最为关心的问题。


下面,旺店通WMS实施工程师将为您讲解规避发货错误的那些策略。具体如下:


逐件扫描复核

一旦发错货,一发便不可收,货品出了门就很难处理,也会直接影响客户体验,因此要先从发货环节监控。其实电商人都知道:复核是解决问题的唯一办法,最理想的复核就是逐件扫描复核。首先复核人员扫描订单条码,旺店通WMS发出该订单的所有货品明细,显示在窗口上,然后由操作人员逐件扫描货品条码(注意是逐件,不是扫描一个然后输入数量),系统自动扣减,若屏幕上全部扫清,发货便完成了。为避免扫描人员走神,不管是扫描正确或是扫描错误,旺店通WMS都会发出不同声,以提醒警告!


如果单品数量较多,可以提供输入数量的功能,但这会加大出错的概率。效率和准确率如何平衡,需要仓库主管根据具体情况来权衡。



保证复核的准确性

复核能增加发货的准确度,但如何进一步提高呢?


如果是以严谨著称的德国人,或许会选择再安排人来审核“复核”结果,这样准确率就会进一步提升。但这样会增加人工成本。其实,对于某些品类的货品,可以采用称重复核的方式进行辅助校验,如果包装箱称重和理论重量有较大偏差,系统会提示复核人员重新检查。



将复核结果有效利用

若复核发现异常,后续该如何避免这个问题的重复发生呢?


复核发现问题并解决之后,旺店通WMS便捕获了非常重要的业务信息,并能将之利用起来。比如:按计划小旺应该到X01库位拿3个毛巾,但复核发现他拿了2个毛巾、1个浴巾出来。那么旺店通WMS便会做出以下分析:


1、X01库位的系统数量和实际数量可能存在差异,若不解决,以后再去X01拿毛巾的人会犯同样错误。


2、系统中记录的放浴巾的若干个库位都可能存在问题,这些问题可能是员工乱拿造成的,也可能是之前就乱了,由于某种原因,浴巾到了X01库位上。


 分析之后,旺店通WMS会自动进行“差异盘点”,盘点人员通过PDA看到任务,第一时间到X01以及原来放浴巾的X02库位进行盘点。把实物和系统数同步,避免错误扩散,保证发货的准确性。




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